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退换货政策

1如何退款

退款说明
    由退货产生的退款将退回到您的会员卡账户中,将扣去消费时所产生的积分。退款周期约为7个工作日。

    若在退款过程中遇到问题,您可以拨打淘江阴客服电话400-155-8886,我们的工作人员会为您妥善处理!

2退货流程

绝对正品,消费无忧,支付安全,五星售后,诚信监督

我们承诺:均为正品,货真价实;随心使用,方便自在;账户安全,放心消费;您的满意,我的坚持;自建监察,保证商品品质。

 

一、取消订单原则

在您购买的商品还未经配送的情况下,若您需要取消订单,只须在淘江阴网站或自助终端【我的订单】中查询相关订单并点击取消即可完成,您购买的商品一经配送,则无法取消订单。

二、退换货细则
淘江阴生鲜直投提供的所有产品都是经过严格筛选和检测的。平价、便捷、新鲜、安全是我们食品一直秉承的服务原则。

 

 

二、退换货产品受理范围
1)所有产品送达给您时,如有产品质量问题,您可以当场拒收; 
2)所有生鲜产品(蔬菜、水果、鲜宰禽肉、水产、鸡蛋等)一经您签收,则不享受退换货服务。
3)非生鲜产品自您签收商品算起的7天内,商品如有产品质量问题,我们将提供退换货的服务。

4)对于货物数量缺失的情况,我们只受理当场投诉。

三、退换货申请途径
如果您的订单需要办理退换货,您可以联系客服或站长办理退换货,客服电话400-155-8886;

3退换货原则

一、退换货细则
淘江阴生鲜直投提供的所有产品都是经过严格筛选和检测的。平价、便捷、新鲜、安全是我们食品一直秉承的服务原则。

 

 

二、退换货产品受理范围
1)所有产品送达给您时,如有产品质量问题,您可以当场拒收; 
2)所有生鲜产品(蔬菜、水果、鲜宰禽肉、水产、鸡蛋等)一经您签收,则不享受退换货服务;在您下单后,配送到柜前,您的生鲜类食品均可退换货(配送时间:上午10:00,下午16:00),一旦到柜,恕不退换货;生鲜类食品到柜四小时内请速领,鉴于其鲜活性和特殊性,柜内存储4小时候后若出现问题,须有顾客自行承担损失,敬请谅解!
3)非生鲜产品自您签收商品算起的7天内,商品如有产品质量问题,我们将提供退换货的服务。


三、退换货申请途径
1)如果您的订单需要办理退换货,您可以联系客服或站长办理退换货,客服电话:400-155-8886;
2)淘江阴客服或站长会根据您反映的情况,结合相关部门给予初步鉴定,再与您确定退换货时间和方式。 

四、退换货条件

符合以下情况之一,您在实际收到货物日期起7天内可享受退换货服务: 
1)验收现场发现商品与网站描述不符; 
2)验收现场发现商品损坏,商品泄漏等表面质量问题(品质、外包装); 
3)验收现场发现商品与送货单明细不符; 
4)验收商品时发现有商品少发、错发; 
5)验收现场发现商品标签等现象; 
6)除生鲜类(蔬菜、水果、鲜宰禽肉、水产、鸡蛋等)产品外,验收后7天内发现商品变质请联系客服或站长,客服电话:400-155-8886。 

五、退换货要求
签收后7天内产生退换货需求时,客户必须留存下列全部物品至退换货完成: 
1)问题商品; 
2)相关小票(未开发票除外); 
3)如有赠品,需将赠品一同退回。如赠品一经拆封或食用,则订单商品只换不退;如有不便,敬请谅解; 
4)相关完整的外包装袋/纸箱; 
5)相关原签收明细单。 

六、退换货执行时限
产生退换货需求时,原则上由淘江阴客服或站长与客户双方协议决定具体退换货日期。

 

七、退款说明
由退货产生的退款将退回到您的会员卡账户中,将扣去消费时所产生的积分,退款周期7个工作日内。

 

八、特殊说明 
1)所有生鲜产品(蔬菜、水果、鲜宰禽肉、水产、鸡蛋等)我们只受理当场投诉,一旦签收,我们将不再接受退换要求;在您下单后,配送到柜前,您的生鲜类食品均可退换货(配送时间:上午10:00,下午16:00),一旦到柜,恕不退换货;生鲜类食品到柜四小时内请速领,鉴于其鲜活性和特殊性,柜内存储4小时候后若出现问题,须有顾客自行承担损失,敬请谅解!
2)如因客户个人原因造成质量问题的商品,恕不退换; 
3)退货需要退回发票(配送单),请于购买商品后妥善保管发票,如因客户原因无法退回发票的,将可能导致无法进行退货,因此而产生的不利后果,将会由客户承担; 
4)对于货物数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物配送到柜后,客户当面清点货物数量并及时向站长提出投诉。一旦签收离开站点,我们无法为您办理退货,敬请谅解; 
5)通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系; 

6)图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。 

 

九、以下情况不予办理退换货服务

1)任何非淘江阴出售的商品;

2)任何已使用过的商品,有质量问题的除外;

3)任何因您个人原因导致超过保质期的商品;

4)未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退货;

5)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

 

温馨提示: 

为了您的利益,请收到货物后仔细清点检查您订购的商品。如商品配送有误、包装破损、产品腐烂、数量不对等问题,请当面及时向站点营业人员提出。鉴于生鲜食品的市场惯例,由于储藏方式不同也会发生各种问题,所以如果您在验收合格后,我们将不受理此退换要求。如遇特殊情况,7天内发现货品的严重质量问题,请您联系我们的售后客服或站长,客服电话:400-155-8886,我们会有客服人员及时与您沟通解决。 淘江阴在给顾客送货之前,所有的产品都是经过仔细筛选、检查过的。 由于基地短途运送,不可避免会在运输途中有个别挤压磕碰的损坏情况,但在不影响食用的情况下,都希望顾客能收下它,因为每一份蔬菜都是辛苦浇灌长成的,让我们一起珍惜土地给予我们无私的回报吧! 

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